欧莱雅研发“美丽制造厂”人性科研

“假如我们的产品含有致癌物，你们的政府也不会答应我们进入啊！”在欧莱雅头发研究中心，负责人对中国记者的担心表示不解。

如今，健康意识逐渐觉醒的中国公众，对于染发剂之类的美容产品，认为其多多少少都含有某种化学成分。他们的想法是，为了美，我们可以用，但请给我一个答复：你们的产品是否也不例外？

在中国这个茁壮成长的市场面前，借与联合国教科文组织共同举办世界杰出女科学家奖颁奖活动之机，欧莱雅总部邀请中国记者走进了自己的研发中心。

科研三宗旨：增进基本认知 保证安全 提高有效性

据欧莱雅总部新闻负责人介绍，目前，欧莱雅的年研发经费是5亿多欧元，共有研发人员2980人，拥有586项专利，与大学、公司、医院的科研部门正在进行100项左右的科研合作，每年在专业内重要期刊及国际会议发表80篇论文或报告。近3000人的研究力量，1/3用于基础科研，2/3关注应用科学，即获取专利。

欧莱雅的科研中心遍布五大洲，加上巴黎当地，共14个。其中，2002年在芝加哥新建了专门为有色人种(主要是黑人)的研究中心。2005年下半年，一个专门研究中国人包括亚洲人皮肤及毛发特征的科研中心将在上海建成。现在，已有几位在上海当地招聘的中国研究人员正在巴黎欧莱雅总部接受培训。

研究中心之外，还有13个测试中心遍布全球重要市场，其主要功能是请当地消费者免费试用，并观察其使用习惯；此外，研究中心新推出的配方，有专门机构请志愿者试用，为改进配方提供第一手资料。据介绍，巴黎的测试中心可接受400人同时试用；未来，在中国、韩国、泰国，也将建立专门的测试中心。

“针对性”与“人性化”做得如此细致，这位负责人解释，“在满足消费需求方面，欧莱雅非常反对全球化。只有适合当地特征的产品，欧莱雅才会在当地上市”。

“这是欧莱雅科研的使命。”这位负责人介绍说，他们的科研有3个宗旨。第一个，通过基础研究增进对全球范围内各人种头发和皮肤的了解；第二个，也是最重要的，是对产品安全性的重视，药物答应有副作用，但化妆品必须百分百安全；第三个，是保证并提高产品的有效性。据介绍，欧莱雅的每件新产品都要经过15万到25万次测试才能上市。

这位负责人还表示，环保是欧莱雅社会使命中的一个重要组成部分。他说，目前欧莱雅工厂产生的95％的废品都能回收，而他们的目标是这个数字要达到98％。他说，“我们不能欺骗消费者的信任，我们要对员工，更要对所在地区的国家和社会负责。”

科研、市场、价值观：同一系统中的不同环节

这位负责人给记者画出了他们科研与市场之间的结构轮廓图：首先是以发现新的分子、元素为目标的基础科研，然后将这些新的发现运用到产品开发中，之后是产品的品牌化；所有这些都指向市场需求，市场部门要将消费者的梦想及时反馈给科研部门，用以开发新的产品。
市场为导向、科研为基础、责任为价值标尺，这样一个架构，保证了欧莱雅全球市场的稳定成长。